Última atualização: 1 de setembro de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização da loja virtual Adoncelle, incluindo a navegação, criação de conta e aquisição de produtos.

Ao acessar o site ou realizar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade, com a Política de Frete e com as demais condições apresentadas na loja.

1. Identificação

A loja Adoncelle é operada por:

Nome empresarial: ADONCELLE CONFECÇÕES E COMÉRCIO DE MODA ÍNTIMA LTDA
CNPJ: 68.841.617/0001-73
Endereço: SAUS Q 4 BL A, Brasília-DF
E-mail: adoncelleonline@gmail.com

2. Uso da loja

O cliente compromete-se a utilizar a loja de forma lícita, ética e compatível com estes Termos.

É proibido:

• Utilizar informações falsas;
• Praticar fraudes;
• Violar direitos de terceiros;
• Tentar acessar áreas restritas;
• Interferir no funcionamento da loja;
• Introduzir códigos maliciosos;
• Copiar ou explorar conteúdos sem autorização;
• Utilizar a loja para qualquer atividade ilegal.

A Adoncelle poderá restringir o acesso quando houver indícios de fraude, violação destes Termos ou risco à segurança da loja e de seus clientes.

3. Cadastro e informações do cliente

Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O cliente é responsável pela confidencialidade de sua conta, senha e dados de acesso, bem como pelas atividades realizadas por meio deles.

Caso identifique uso não autorizado, deverá comunicar imediatamente a Adoncelle.

4. Produtos

Buscamos apresentar descrições, fotografias, cores, medidas e características dos produtos com a maior precisão possível.

Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer devido:

• À iluminação das fotografias;
• À configuração da tela;
• Ao lote de fabricação;
• À natureza dos tecidos e materiais.

As medidas apresentadas são aproximadas e poderão possuir pequenas variações.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da confirmação do pedido.

5. Preços e promoções

Os preços são apresentados em reais e poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras.

O valor válido será aquele exibido no momento da finalização da compra.

Promoções, cupons e benefícios:

• Poderão possuir prazo determinado;
• Poderão estar limitados a produtos ou categorias;
• Poderão exigir valor mínimo;
• Poderão ser encerrados após o término do estoque;
• Não serão cumulativos, salvo quando expressamente informado.

O valor do frete será apresentado antes da conclusão do pedido.

6. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout.

Os pagamentos poderão passar por análise das instituições financeiras, operadoras de cartão e sistemas antifraude.

A realização do pedido não garante sua aprovação. A compra será confirmada após a autorização do pagamento.

Por segurança, a Adoncelle poderá solicitar informações adicionais para validar a transação.

7. Confirmação e cancelamento do pedido

Após a compra, o cliente receberá uma confirmação pelos dados de contato informados.

A Adoncelle poderá cancelar um pedido nas seguintes situações:

• Pagamento não aprovado;
• Dados inconsistentes;
• Suspeita de fraude;
• Indisponibilidade inesperada do produto;
• Erro evidente de preço ou informação;
• Impossibilidade de entrega na região indicada.

Quando um pedido pago for cancelado pela Adoncelle, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos da instituição responsável.

8. Envio e entrega

O processamento e a entrega seguirão as condições apresentadas na Política de Frete e Entrega.

O cliente é responsável por fornecer um endereço correto, completo e acessível.

Os prazos de entrega apresentados na loja são estimados e poderão ser afetados por acontecimentos fora do controle razoável da Adoncelle.

9. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, observadas as condições legais aplicáveis.

O exercício do direito de arrependimento deverá ser solicitado pelo e-mail:

adoncelleonline@gmail.com

O Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial e prevê a restituição dos valores pagos quando esse direito é exercido.

10. Trocas, devoluções e produtos com defeito

A Adoncelle oferece devolução gratuita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, além do direito de arrependimento legal de 7 dias previsto no Item 9.

Solicitações de troca, devolução ou análise de defeito deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Adoncelle.

O cliente deverá informar:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias, quando necessárias.

Por se tratar de moda íntima, poderão existir requisitos de higiene e conservação para trocas facultativas. Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor em casos de defeito, produto incorreto ou exercício válido do direito de arrependimento.

Os produtos deverão ser mantidos sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente, quando essa condição for compatível com a natureza da solicitação.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da loja, incluindo:

• Nome e identidade da marca;
• Logotipos;
• Fotografias;
• Vídeos;
• Textos;
• Descrições;
• Ilustrações;
• Layout;
• Elementos gráficos;
• Campanhas e materiais publicitários;

é protegido pela legislação aplicável e não poderá ser reproduzido, distribuído, modificado ou utilizado comercialmente sem autorização prévia.

12. Conteúdos enviados pelo cliente

Avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos enviados voluntariamente pelo cliente poderão ser utilizados pela Adoncelle, desde que exista autorização ou outra base legal aplicável.

O cliente não deverá enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

13. Serviços de terceiros

A loja utiliza serviços de terceiros para pagamentos, hospedagem, logística, marketing e outras funcionalidades.

O uso desses serviços poderá estar sujeito a termos e políticas próprios.

A Adoncelle não se responsabiliza por páginas externas que não estejam sob seu controle, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação.

14. Erros e indisponibilidades

Poderão ocorrer erros de digitação, descrição, preço, estoque ou disponibilidade.

Quando um erro relevante for identificado após a realização do pedido, o cliente será informado e poderá receber alternativas compatíveis ou o cancelamento com restituição dos valores pagos.

A loja poderá ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualização, falhas técnicas ou eventos externos.

15. Responsabilidades

A Adoncelle buscará manter as informações da loja corretas e cumprir as ofertas confirmadas.

Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

O Código de Defesa do Consumidor considera inválidas cláusulas que eliminem responsabilidades legais, retirem direitos de reembolso previstos em lei ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

16. Privacidade

Os dados pessoais serão tratados conforme a Política de Privacidade da Adoncelle e a legislação aplicável.

Ao utilizar a loja, o cliente reconhece que determinados dados são necessários para processar pedidos, pagamentos, entregas e atendimentos.

17. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços oferecidos.

As alterações serão aplicadas a partir da publicação da nova versão, sem afetar direitos já adquiridos ou pedidos previamente confirmados.

18. Legislação e resolução de conflitos

Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira.

Em caso de dúvida ou problema, o cliente deverá inicialmente entrar em contato para que possamos buscar uma solução.

Fica preservado o direito do consumidor de recorrer aos órgãos de proteção e ao Poder Judiciário, inclusive no foro de seu domicílio, quando aplicável.

19. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre uma compra:

E-mail: adoncelleonline@gmail.com