Última atualização: 1 de setembro de 2026

Na Adoncelle, queremos que você compre com confiança. Por isso, todos os nossos produtos podem ser trocados ou devolvidos — não trabalhamos com itens de "venda final".

1. Devolução grátis em até 15 dias

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, gratuitamente, seja por não ter gostado, não ter servido ou qualquer outro motivo.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Além do prazo acima, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas pela internet: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

É simples: envie um e-mail para adoncelleonline@gmail.com informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias, quando necessário (em caso de defeito).

Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos com todo o cuidado.

4. Condições do produto

Por se tratar de moda íntima, pedimos que o produto seja mantido sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações causadas pelo cliente para trocas facultativas. Essas condições não afastam os seus direitos em casos de defeito, produto incorreto ou exercício do direito de arrependimento.

5. Produtos com defeito

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes. Vamos analisar o caso com atenção e cuidado, e resolver da melhor forma para você.

6. Dúvidas

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou o andamento da sua solicitação, fale com a gente:

E-mail: adoncelleonline@gmail.com

Esta página funciona em conjunto com os nossos Termos de Serviço, que também detalham essas condições.