Última atualização: 1 de setembro de 2026

A Adoncelle trabalha para que cada pedido seja preparado e enviado com cuidado, segurança e transparência. Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições desta Política de Frete e Entrega.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo para postagem é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Esse prazo de preparação não está incluído no prazo estimado de transporte apresentado no momento da compra.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Confirmação do pagamento

O prazo para confirmação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

• Pagamentos por Pix geralmente são confirmados em poucos minutos;
• Pagamentos por cartão de crédito estão sujeitos à análise e aprovação da operadora;
• Outros meios de pagamento poderão possuir prazos próprios de compensação.

O pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento.

3. Cálculo do frete

O valor e o prazo estimado da entrega são calculados durante a finalização da compra, de acordo com:

• CEP informado;
• Endereço de entrega;
• Quantidade e características dos produtos;
• Modalidade de envio selecionada;
• Transportadora disponível para a região.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a ser contado após a postagem do pedido.

4. Frete grátis

A Adoncelle poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais ou em pedidos que atendam ao valor mínimo informado na loja.

Atualmente, o frete grátis é disponibilizado para pedidos acima de R$ 199,90, conforme as condições apresentadas no checkout.

A promoção poderá estar limitada a determinadas regiões, modalidades de entrega ou períodos promocionais. A disponibilidade será confirmada automaticamente após a inserção do CEP.

5. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida.

O cliente deverá considerar:

Prazo total estimado = prazo de preparação do pedido + prazo de transporte.

Em períodos de grande volume de pedidos, como lançamentos, promoções, Black Friday, Natal e outras datas comemorativas, o processamento e a entrega poderão levar mais tempo.

6. Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá o código ou link de rastreamento no e-mail ou telefone informado durante a compra.

As informações de rastreamento poderão levar até 48 horas úteis para serem atualizadas pela transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido.

7. Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone e e-mail para contato.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa injustificada ou falta de retirada no local indicado, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega depende das regras da transportadora responsável.

Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá:

• Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
• Ser direcionado a um ponto de retirada;
• Retornar ao remetente.

O cliente deverá acompanhar essas informações pelo rastreamento.

9. Atrasos

Algumas situações podem causar atrasos, incluindo:

• Greves;
• Eventos climáticos;
• Restrições de circulação;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Períodos de alta demanda;
• Fiscalizações;
• Áreas com prazo diferenciado ou restrição de entrega;
• Casos fortuitos ou de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato para que nossa equipe possa verificar a situação com a transportadora.

10. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas ele não tenha sido localizado, recomendamos verificar:

• Se outra pessoa recebeu no endereço;
• Portaria ou recepção do condomínio;
• Vizinhos;
• Área externa ou ponto seguro utilizado pela transportadora.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco o mais breve possível.

11. Embalagem danificada ou produto divergente

No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de violação, danos significativos ou divergência no conteúdo, registre fotos e entre em contato imediatamente com a Adoncelle.

Não descarte a embalagem, a etiqueta de transporte ou os produtos até a conclusão do atendimento.

12. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a pedidos, frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:

E-mail: adoncelleonline@gmail.com

Ao enviar a mensagem, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.